سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في SHAVE PRO على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا. وتوضح هذه السياسة شروط استبدال المنتجات واسترجاعها وطريقة تقديم الطلبات.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب عند تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح وغير مستخدم.
- بحالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
- مكتمل القطع والملحقات المرفقة معه.
- خاليًا من التلف أو آثار الاستخدام.
تتم مراجعة حالة المنتج المرتجع قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات الحلاقة والعناية الشخصية، لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم بسبب تغيير الرأي.
ولا ينطبق هذا الشرط على المنتجات المعيبة أو المتضررة عند الاستلام أو غير المطابقة للطلب؛ إذ تتم معالجة هذه الحالات بشكل منفصل وفق طبيعة المشكلة وحقوق العميل النظامية.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا معيبًا أو متضررًا، أو منتجًا مختلفًا عما طلبه، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء SHAVE PRO وتزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن.
تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو معالجة العيب، وفق طبيعة المشكلة وحقوق العميل النظامية.
رسوم شحن الإرجاع
- عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية، ويتم إبلاغه بها قبل إتمام الإجراء.
- عند وجود عيب أو تلف عند الاستلام أو خطأ في الطلب: يتحمل SHAVE PRO تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة بعد التحقق منها.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، تبدأ إجراءات إعادة المبلغ المستحق دون تأخير غير مبرر ووفق المدد النظامية المطبقة.
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تُقدَّم جميع الطلبات عبر خدمة عملاء SHAVE PRO من خلال قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، مع إرفاق صور للمشكلة إن وجدت. وسيتولى فريق خدمة العملاء مراجعة الطلب وتوضيح خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الشحن.
أحكام عامة
تختص هذه السياسة بالاستبدال والاسترجاع. أما ضمان المكاين الكهربائية ضد عيوب التصنيع، فتوضح شروطه صفحة سياسة الضمان.
ولا يُفسَّر أي بند في هذه السياسة على أنه انتقاص من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شاكرين لكم تعاملكم وثقتكم بـ SHAVE PRO.